Nota: Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de la tienda online. Los pedidos de ayuntamientos e instituciones se rigen por las condiciones establecidas en cada contrato o acuerdo de suministro.

Plazo para cambios y devoluciones

Dispone de 15 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar cualquier cambio o devolución.

Motivos para cambio o devolución

Puede solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:

• Ha recibido el pedido en mal estado.

• Se ha equivocado de talla y desea cambiarla.

• El producto no es lo que esperaba y desea cambiarlo por otro o devolverlo.

Condiciones

Para que el cambio o devolución sea aceptado:

• Los productos deben estar en perfecto estado, sin signos evidentes de uso.

• Deben conservar sus etiquetas y embalaje original.

• El producto no debe haber sido usado, lavado ni dañado.

Es su responsabilidad proporcionar un embalaje adecuado para el envío. Recomendamos utilizar la caja original en la que recibió su pedido. Si los artículos llegan a nuestras instalaciones en mal estado, no podremos procesar la devolución.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escriba un email a [EMAIL GENERAL] indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud. Si desea un cambio, indique el modelo o talla por el que desea cambiar.
   
   

2. Nuestro equipo de Atención al Cliente le confirmará la solicitud y le indicará cómo proceder.
   
   

3. Envíe el producto a nuestra dirección. Para devoluciones parciales, adjunte el ticket o factura.
   
   

4. Una vez recibido y revisado el producto, recibirá un email de confirmación.
   
   

Costes de cambio y devolución

Primer cambio o devolución: Gratuito en España y países de la Unión Europea.

Cambios o devoluciones adicionales: Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

Servicio exprés (recogida a domicilio):

• España (Península): 4,95 €

• Baleares: 15,95 €

Reembolsos

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: Devolución a la tarjeta.

• Shop Pay: Hasta 10 días hábiles.

• Transferencia bancaria: Transferencia a su cuenta.

El importe puede tardar hasta 10 días en reflejarse en su cuenta.

Responsabilidad durante el envío

Hasta que el artículo llegue a nuestro almacén, está bajo su responsabilidad. CREA UNIFORMES, S.L. no se responsabiliza de extravíos durante el transporte de devolución.

Garantía

Todos los artículos tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación. No aplica si el daño ha sido causado por un mal uso del producto. CREA UNIFORMES, S.L. evaluará cada caso para determinar si el desperfecto es atribuible a un defecto de fabricación.

Para solicitar la garantía, escriba a [EMAIL GENERAL] con su número de pedido y una descripción del problema. Nuestro equipo le indicará los pasos a seguir.

Derecho de desistimiento

Conforme a la legislación vigente, dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Este derecho es independiente de la política de cambios y devoluciones de CREA UNIFORMES, S.L. y se rige por lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para ejercer este derecho, contacte con nosotros en [EMAIL GENERAL] indicando su número de pedido.